Devolução por Numeração Errada.

• Em até 7 dias após o recebimento do produto
• Enviar Mensagem pelo email devolucao@ponderada.com.br  ou Whatsapp (71) 9698-1825.

Devolução por Defeito.

• Em até 30 dias após o recebimento do produto
• Enviar Mensagem pelo email devolucao@ponderada.com.br .
• Descrever o defeito
• Enviar imagens para ilustrar o problema

Resposta

• Em até 2 dias úteis analisaremos sua solicitação e caso seja necessário solicitaremos maiores informações
• Dependendo do fabricante, o SAC do mesmo será acionado e detalhará os procedimentos a seguir .

Troca diretamente com a Ponderada 

• Será enviada uma autorização de postagem para o envio do produto sem custo adicional: 
• Para que o procedimento seja realizada com sucesso, será necessário:

Condições

1. Devolver todos os acessórios e manuais.
2. Cobrimos metade do valor do frete nas devoluções outra parte somente por tamanho errado ou insatisfação.  
3. Produto com defeito a devolução será grátis.

IMPORTANTE: Produtos enviados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise e automaticamente serão devolvidos ao remetente, cabendo a Ponderada  a cobrança das taxas postais.

Análise

• Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição o mesmo será analisado dentro do período de até 7 dias úteis.

Confirmado Defeito do Produto:

• Será emitido Crédito ou estorno do valor pago
• Crédito Será gerado um Crédito com o valor do(s) item(ns) solicitado(s) para troca para Realização de novo pedido no site.
• Estorno - Valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhido na compra, no prazo de até 15 dias úteis

Não Confirmado Defeito do Produto:

• O produto será encaminhado para o endereço cadastrado automaticamente, cabendo a Ponderada a cobrança das taxas postais.